Підтримка
Опиши проблему, модель iPhone і версію iOS — так ми допоможемо швидше. Не надсилай паролі чи дані картки.
Часті питання
Як скасувати підписку?
Підписка оформлюється через App Store, тому скасовується в налаштуваннях Apple:
- Відкрий Параметри на iPhone.
- Торкнись свого імені → Підписки.
- Обери GrekFit → Скасувати підписку.
Або перейди за посиланням apps.apple.com/account/subscriptions. Скасуй щонайменше за 24 години до кінця періоду, щоб уникнути наступного списання. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
Як повернути кошти?
Усі платежі обробляє Apple — ми не маємо доступу до твоєї оплати й не можемо зробити повернення самостійно. Запит на повернення подається в Apple: reportaproblem.apple.com → увійди з Apple ID → «Запросити повернення коштів».
Як відновити покупки на новому iPhone?
Увійди в застосунок тим самим Apple ID, з якого оформлювалась підписка, і натисни «Відновити покупки» на екрані підписки. Якщо доступ не зʼявився — напиши нам.
Як видалити акаунт і дані?
У застосунку: Профіль → Конфіденційність → Видалити акаунт. Ми видалимо акаунт і повʼязані з ним дані (див. Політику конфіденційності).
⚠️ Видалення акаунта не скасовує підписку в App Store — скасуй її окремо (див. вище). Також можеш написати нам на support@grekfit.com з того самого email, що в акаунті.
Чи це медична порада?
Ні. GrekFit — не медичний виріб: програми, калорії, пульс і «готовність до тренування» — орієнтири для здорових дорослих, а не діагноз чи лікування. Перед тренуваннями порадься з лікарем, а при болю в грудях, запамороченні чи задишці — припини і звернись по допомогу. Детально — Медичне застереження.
Які дані Apple Health використовує GrekFit?
Лише ті, до яких ти сам дав доступ: кроки, активні калорії, сон, пульс, пульс спокою, варіабельність пульсу, вагу, зріст, стать і дату народження. Записуємо в Health тренування і вагу. Дані Health не використовуються для реклами й не продаються.
Змінити доступ: Параметри → Здоровʼя → Доступ до даних і пристрої → GrekFit.
Застосунок не синхронізує тренування з Apple Watch
Перевір, що годинник спарений з iPhone, на обох встановлено GrekFit і Bluetooth увімкнено. Відкрий GrekFit на iPhone і почни тренування — план зʼявиться на годиннику. Якщо не допомогло — напиши нам.
Я знайшов помилку або маю ідею
Будемо вдячні! Напиши на support@grekfit.com, додай скріншот і короткий опис кроків.
Скарга на користувача в клубі
У картці учасника натисни «Поскаржитись» або «Заблокувати». Також можна написати на support@grekfit.com. Ми розглядаємо скарги протягом 24 годин.